En Souls Company, tu privacidad es fundamental. Nos comprometemos a proteger la información que nos confías. A continuación, detallamos cómo manejamos tus datos.
Para brindarte el mejor servicio, recopilamos:
Datos Personales: Nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de envío para gestionar tus pedidos.
Datos de Transacción: Información sobre tus compras, método de pago y monto.
Datos de Navegación: Recopilamos datos anónimos sobre tu interacción con nuestro sitio web (dirección IP, tipo de navegador, etc.) para mejorar la funcionalidad y la experiencia de usuario.
Utilizamos tus datos para:
Procesar Pedidos: Gestionar el pago y el envío de tus productos.
Comunicación: Enviarte confirmaciones, actualizaciones de envío y respuestas a tus consultas.
Mejora del Servicio: Analizar datos para optimizar nuestro sitio web y la oferta de productos.
Marketing: Si nos das tu consentimiento, te enviaremos promociones y noticias por correo electrónico. Puedes darte de baja en cualquier momento.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tu información personal a terceros. Solo la compartimos con:
Empresas de Mensajería: Para la entrega de tu paquete (nombre, dirección, teléfono).
Proveedores de Servicios de Pago: Para procesar tus transacciones de forma segura.
Tomamos todas las medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos. Nuestro sitio utiliza protocolos SSL para encriptar la información de pagos. Aunque nos esforzamos por la máxima seguridad, ten en cuenta que ninguna transmisión por internet es completamente infalible.
Puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos:
Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales.
Rectificación: Corregir información incorrecta o incompleta.
Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos de nuestros sistemas.
Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de los medios disponibles en nuestro sitio web. Al usar nuestros servicios, aceptas estas políticas.
En Souls Company, tu satisfacción es nuestra prioridad. Para un proceso de devolución claro y justo, se deben respetar las siguientes condiciones.
Plazo: Tienes 7 días hábiles a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución. Pasado este período, no se aceptarán devoluciones ni cambios.
Condición del Producto: El producto debe estar sin usar, sin daños, con todos sus accesorios, manuales y en su embalaje original intacto. No se aceptarán devoluciones si el empaque está dañado, manchado o con etiquetas de envío pegadas directamente sobre la caja. Los sellos de seguridad deben estar intactos.
Por razones de higiene y por la naturaleza del producto, los siguientes artículos no tienen devolución:
Auriculares, audífonos y productos de sonido de uso personal.
Software, licencias digitales o videojuegos una vez que el empaque original ha sido abierto.
Componentes de PC (procesadores, RAM, tarjetas gráficas) si la caja ha sido abierta, dado que pierden valor.
Para iniciar una devolución, contáctanos por correo electrónico o WhatsApp dentro del plazo establecido, incluyendo:
Número de pedido.
Descripción detallada del motivo de la devolución.
El cliente es responsable de los costos de envío del producto de vuelta a nuestro depósito. No nos hacemos responsables por daños o pérdidas durante el transporte de devolución.
Una vez que recibamos el producto, será inspeccionado.
Reembolso: Si el artículo cumple con todas las condiciones, se realizará un reembolso completo (descontando los costos de envío originales). Si el producto presenta algún mínimo detalle, se podría considerar un reembolso parcial a nuestra discreción.
Método: El reembolso se procesará al mismo método de pago de la compra. El tiempo para ver el reflejo del dinero puede variar según tu banco.
Aviso Legal: Al comprar en Souls Company, el cliente acepta y comprende estas políticas. Son las únicas condiciones de garantía aplicables a nuestros productos.
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación validados por el fabricante. La garantía es válida por 15 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto. No se aceptarán reclamos fuera de este plazo.
Para iniciar un reclamo, debes seguir este proceso estricto:
Notificación Obligatoria: Envíanos un correo electrónico en las primeras 48 horas de recibir el producto, con:
Número de orden.
Descripción detallada de la falla.
Un video sin editar que demuestre el problema.
Devolución del Producto: Si la falla es aceptada preliminarmente, envía el producto a nuestras instalaciones en Eldorado, Misiones, en un plazo no mayor a 5 días hábiles. Es obligatorio que el producto se devuelva en su empaque original, intacto, con todos sus accesorios. De lo contrario, la garantía se anulará.
Costos de Envío: Todos los costos de envío para la garantía son responsabilidad del cliente. No nos hacemos responsables por pérdidas o daños durante el transporte.
Diagnóstico Técnico: Un equipo técnico externo realizará una inspección. El diagnóstico puede tomar hasta 30 días hábiles. Su decisión es final.
La garantía será anulada si el producto presenta:
Daño Físico: Golpes, roturas, abolladuras o signos de manipulación.
Humedad o Líquidos: Contacto con agua o cualquier líquido.
Modificaciones: Intentos de reparación o alteraciones por personal no autorizado.
Mal Uso: Problemas por picos de tensión, uso con accesorios no compatibles o cualquier uso indebido.
Software: Falla causada por software no original, virus o alteraciones del sistema operativo.
Sin Reembolsos: No se realizarán reembolsos en casos de garantía. La única solución, si se valida el reclamo, es la reparación o reemplazo del producto, a nuestra discreción.
Copia de Seguridad: Souls Company no es responsable por la pérdida de datos en los dispositivos enviados para garantía. Es tu responsabilidad hacer una copia de seguridad antes de enviarlo.
